第二十二章：優惠顧客計劃的政策與程序

優惠顧客計劃是美安香港公司運用一對一行銷概念所發展出來的基本原理。優惠顧客若需要協助，請電郵至 hkcustomersupport@shop.com 與優惠顧客計劃援助部門聯絡。以下是有關登記和保持優惠顧客的政策與程序。

第一節     如何登記你的優惠顧客

登記優惠顧客無需任何收費，請選擇以下其中一種方式來登記你的優惠顧客：

  1. 在超連鎖™事業帳戶的優惠顧客區註冊新優惠顧客的資料。超連鎖店主聯繋新優惠顧客，通知其優惠顧客編號及邀請他們參加優惠顧客計劃。

  2. 潛在優惠顧客可以在超連鎖店主的網站登記成為優惠顧客。完成和提交登記後，網上申請的優惠顧客會立即獲分配一個優惠顧客編號，馬上可以購貨。超連鎖店主將會收到一封電郵，通知他們有新登記優惠顧客。超連鎖店主應發送一封介紹性電郵，以歡迎這位優惠顧客。

  3. BV放置位置是超連鎖店主的九位數編號加一個分號。超連鎖店主只能將BV放到自己其中一個商業發展中心，或親自推薦並參加超連鎖事業自動購貨的超連鎖店主的原始商業發展中心。

第二節     優惠顧客的續約

  1. 優惠顧客只要在一年365天內消費最少一次，即可維持優惠顧客資格，無需續約。

  2. 登記加入成為優惠顧客無需任何費用。

第三節     優惠顧客資料的變更及刪除

  1. 可於超連鎖事業帳戶的優惠顧客區更改姓名、住址及個人資料。

  2. 如果一位優惠顧客被錯誤地分配了多個優惠顧客編號，可在網上刪除多餘的號碼，只保留原有號碼。

  3. 優惠顧客的資料不得轉讓他人。

第四節     優惠顧客訂貨

  1. 有四種方式方便優惠顧客訂貨：

    1. 每週七天，每天24小時都可以進入超連鎖店主的網站訂貨。

    2. 星期一至五11:00 a.m. 至7:00 p.m.（香港公眾假期除外），致電優惠顧客訂貨熱線 +852-3512-9198（只適用於使用個人信用卡）。

    3. 直接向美安香港的獨立超連鎖店主訂貨。

    4. 親臨美安事業中心訂貨。

  2. 如果優惠顧客透過超連鎖店主的網站訂貨，超連鎖店主將得到所有淨零售利潤（扣除運費／手續費，以及相當於銷售價3%的費用和現金回贈的百分比），利潤將存入其美安香港帳戶結餘。訂購單由美安香港公司自動處理及發貨。如果超連鎖店主已「選擇加入」48小時手動放置，超連鎖店主將收到所有顧客訂單的BV及／或IBV電郵，在系統自動放置點數前，超連鎖店主將有48小時可手動放置BV及／或IBV；否則將按超連鎖店主的BV自動放置位置設定分派。超連鎖店主的網站接受優惠顧客以VISA或萬事達卡 (MasterCard) 支付貨款。

  3. 如現有的優惠顧客透過美安香港公司的付費廣告，包括但不限於Google、Bing、Facebook及／或YouTube等網站，而瀏覽超連鎖店主網站，我們將會從該訂單的零售利潤中扣除15%，以幫助抵銷整體廣告費用。

  4. 如果超連鎖店主目前有訂用超連鎖管理系統，已註冊的優惠顧客從顧客消費網站（HK.SHOP.COM, SHOPGLOBAL.COM, isotonix.com, motivescosmetics.com, getlayered.com, lumieredevie.com, tlsSlim.com等）所送交的網上訂單，若於星期五11:59 p.m. 前完成，可列入當週計算。如果超連鎖店主目前沒有訂用超連鎖管理系統，其優惠顧客透過超連鎖店主網站訂貨時，如果是在星期五6:59 p.m.前下的訂單，該訂單就在星期五受理，並在當週存放訂單的BV和零售利潤。優惠顧客在星期五6:59 p.m.後訂貨，訂單將在下星期一處理，BV和零售利潤將放入下一週。

  5. 如果優惠顧客向超連鎖店主直接訂購，超連鎖店主將得到100%淨零售利潤。超連鎖店主透過其超連鎖事業帳戶的優惠顧客區記錄這宗交易，以保留優惠顧客的購物記錄。

  6. 優惠顧客在提交訂單後可選擇親臨美安事業中心提貨。

  7. 所有由美安香港公司發出的優惠顧客訂單將通過與公司簽約的速遞公司運送。

  8. 如果你的優惠顧客對訂貨有疑問或問題，超連鎖店主服務部將會為你提供協助。

第五節     優惠顧客自動重複訂購計劃

大多數健康與營養計劃皆需有心人持之以恆地切實執行，方能發揮最大成效。有了優惠顧客自動重複訂購計劃，你的優惠顧客所喜愛使用的美安香港產品，將持續不斷自動送貨上門。當到達優惠顧客的自動重複訂購時間，美安香港公司會自動發送顧客在系統內選定自動重複訂購的產品，並由該優惠顧客的信用卡扣款。

注意：優惠顧客自動重複訂購不可作為超連鎖事業自動購貨的替代方案。

  1. 優惠顧客自動重複訂購只可以選用優惠顧客本人的信用卡 — 萬事達卡 (MasterCard) 或VISA卡來付款。

  2. 優惠顧客自動重複訂購可以由優惠顧客在網站上設定，也可以由超連鎖店主在其超連鎖事業帳戶內設定。自動重複訂購的操作、更改和取消，都必須在原來做設定的網站上執行（若在網站上設定自動重複訂購，則不可在超連鎖事業帳戶內更改或取消；反之亦然）。

  3. 優惠顧客指定訂購產品的日子。請務必指定訂購週期：每30天一次、每60天一次、每90天一次、或其他。

  4. 優惠顧客使用自動重複訂購美安產品的訂單都可獲得建議零售價的5%折扣，除非超連鎖店主另行調整價格。優惠顧客自動重複訂購在設定和／或取消時，超連鎖店主將收到提示通知。

  5. 信用卡付款被銀行拒絕兩次後，該優惠顧客的自動重複訂購會被取消，而公司亦不作另行通知。

  6. 公司發送優惠顧客的自動重複訂購產品時，BV會依照你的48小時手動放置位置設定分派（如果此位置沒有設定或未有於限時內提交，則依照你的BV自動放置位置設定分派），超連鎖店主的零售利潤將存入其美安香港帳戶。

  7. 優惠顧客自動重複訂購訂單的退貨指南包括以下內容：

    1. 如果優惠顧客因任何原因對收到的貨品不盡滿意，可在購貨日起計30天內換貨（若有現貨），或獲得原購買價的全額退款。

    2. 透過 +852-3512-9198 或hkcustomersupport@shop.com與美安香港優惠顧客服務部聯絡。

    3. 請參閲美安香港公司使用條款。

第六節     不活躍優惠顧客的規定

只有在過去365天內最少訂購一次產品的已登記優惠顧客才算是活躍的優惠顧客，並保留在我們現行的優惠顧客資料庫中。優惠顧客的訂購可以是從任何來源，只要購貨產生BV或IBV。所有從網站、迷你網站、電子快訊 (eDirects)、超連鎖店主個人存貨等訂購都會產生點數，只要此項訂購是記錄在該優惠顧客的訂購記錄中。所有在過去365天內未有最少訂購一次產品的已登記優惠顧客，會從現行的資料庫中刪除。

  1. 只有活躍的已登記優惠顧客的訂購才可以記錄在訂購記錄裡。

    1. 只有活躍的優惠顧客才會出現在你的下拉選單中。

    2. 只有活躍的優惠顧客才可以用作提交季度銷售表（HK1000表格）的訂購證明。

  2. 若要「重新恢復」不活躍的優惠顧客，他們必須像新優惠顧客一樣重新登記。所有過去的資料，如個人檔案資訊、訂購記錄等資料將不會重新恢復。

    藉由這種方法可幫助我們的資料系統保持精簡有效率，以確保只保存有用的資料。

第七節     優惠顧客提貨條款

普通訂購：公司電腦系統受理優惠顧客提交的訂單後，優惠顧客可以選擇親臨美安事業中心提貨。訂貨同時要付清貨款，否則訂單不會被處理。

第八節     優惠顧客退貨條款

  1. 如優惠顧客因任何原因而無法完全滿意，只需於購貨日起計30天內，連同收據以作換貨（若有現貨），或退還扣除運費／手續費後之100%產品金額（如適用）。

  2. 30天後：優惠顧客因任何原因而無法完全滿意，只需連同收據以作換貨（若有現貨），或退還扣除運費／手續費後之產品金額加上10%手續費（如適用）。*

*由美安香港公司作最終決定。

第九節     現金回贈

優惠顧客購買美安香港獨家品牌產品，以及在美安香港夥伴商店購買標有現金回贈標誌的產品，可賺取現金回贈。

  1. 針對優惠顧客的現金回贈計劃運作方式：

    1. 優惠顧客透過超連鎖店主網站購買產品。

    2. 累積現金回贈依據所購產品標定的現金回贈數額計算。

    3. 當優惠顧客累積到最少HK$80.00現金回贈，便可將其現金回贈兌換成現金；他們也可隨時將現金回贈用於購買美安香港獨家品牌產品。除此以外，還可能有其他選擇。

    注意：在下列情況下，優惠顧客不能從購物中得到現金回贈：(a) 優惠顧客的瀏覽器沒有設定接受cookies；(b) 優惠顧客沒有以優惠顧客身份登入；(c) 取消訂單，或退回訂購的產品或服務；(d) 夥伴商店未有向美安香港公司報告購物訊息；或者 (e) 優惠顧客進行「虛假」交易或以其他方式與商家串通，提供不實的優惠顧客參與現金回贈計劃相關的資料，持有多重帳戶，或在其他方面違反美安香港公司規定；(f) 所消費的夥伴商店改變或中斷與美安香港公司的合作關係； (g) 夥伴商店出於任何理由決定扣留美安香港公司的款項，其中包括但不限於使用優惠券；或 (h) 當公司從夥伴商店收到應付款項後，夥伴商店的合格訂單將會在下一個發放日期獲得現金回贈。日期會因夥伴商店而異。

  2. 優惠顧客現金回贈計劃有關超連鎖店主的運作：

    1. 購買價定義為顧客購買產品／服務支付的款項，不包含稅款、運費或出售者收取的任何其他費用。

    2. 當優惠顧客購買符合現金回贈條件的美安香港獨家品牌產品時，產品零售價的2%（或更高數額，限於美安香港公司提供特別優惠或增加現金回贈等情況）將從超連鎖店主由該產品獲得的零售利潤中扣除。

    3. 當優惠顧客購買符合現金回贈條件的夥伴商店產品時，夥伴商店佣金的2%（或更高金額，限於美安香港公司提供特別優惠或增加現金回贈等情況）將從超連鎖店主由該產品獲得的IBV總額中扣除。

    注意：如需要了解一家夥伴商店及其產品是否符合現金回贈條件，請在你的網站上查看夥伴商店頁面，檢視夥伴商店的詳細説明。

  3. 超連鎖店主個人優惠顧客帳戶的現金回贈如何運作：

    1. 超連鎖店主從HK.SHOP.COM訂購或透過通用購物車 (OneCart) 購買產品時，可以為個人優惠顧客 (PPC) 帳戶選擇：(1)「賺取全部IBV」計劃或 (2)「賺取現金回贈與部分IBV」計劃。

    2. 在超連鎖事業帳戶購買的美安品牌產品將仍然是賺取IBV，不會有現金回贈的選項。如果超連鎖店主選擇加入「賺取現金回贈與部分IBV」計劃，則在超連鎖事業帳戶購買聯盟夥伴和通用購物車產品就有資格獲得現金回贈。所獲得之獎勵將根據個人優惠顧客(PPC) 在送交訂單時所選擇的計劃。

    3. 新的超連鎖店主將被預設加入現金回贈計劃。

    4. 超連鎖店主每個日曆季度可更改他們的計劃選擇一次。

  4. 退貨：

    如果優惠顧客在賺取現金回贈後將所購買的BV產品退貨，其現金回贈帳戶內的金額會被調整，以扣除該BV產品的現金回贈。如果優惠顧客現金回贈帳戶內的餘額不足夠扣除之用，所欠缺的金額將會從產品退款中扣除。

    如果優惠顧客在賺取現金回贈後將所購買的夥伴商店產品退貨，其現金回贈帳戶內的金額會被調整，以扣除該夥伴商店產品的現金回贈，且該訂單的IBV亦會被調整。如果優惠顧客現金回贈帳戶內的餘額不足夠扣除之用，超連鎖店主將要負責結清所欠的金額。